Veel gestelde vragen

Hieronder vind je antwoorden op de meest gestelde vragen. Heb je een vraag waarop je het antwoord hier niet kunt vinden, neem dan gerust contact met ons op. We doen ons best jouw vraag zo snel mogelijk te beantwoorden.


Bestellen en bezorgen

Wanneer kan ik mijn bestelling verwachten?

Wij versturen in ieder geval iedere dinsdag de binnengekomen bestellingen. Vaak ook op donderdag nog eens. Afhankelijk van de vervoerder kun je je bestelling de daarop volgende dag al thuis verwachten.

Kan ik mijn bestelling ook komen ophalen?

Ja, dat kan in principe iedere werkdag tussen 10.00 en 15.00 uur. Vaak zijn er voor en na die tijd ook mogelijkheden om langs te komen. Je bent altijd welkom. Als je zeker wilt weten dat er iemand is op het moment dat je langs wilt komen, neem dan van te voren even contact met ons op.

Hoe hoog zijn de verzendkosten?

De verzendkosten kunnen per bestelling verschillen, afhankelijk van de afmeting van het bestelde product en de aantallen. Wij hanteren de standaard verzendkosten van PostNL. Kom je je bestelling ophalen, dan betaal je natuurlijk geen verzendkosten.

Hoe weet ik of mijn bestelling geplaatst is?

Als je je bestelling geplaatst hebt, krijg je van ons een bevestigingsmail met factuur. Als je betaling in goede orde ontvangen is, ontvang je ook daarvan een e-mail. Als je de bevestiging en factuur niet in je postvak kunt vinden, is het mogelijk dat de e-mails tussen je ongewenste e-mail terecht zijn gekomen. Mocht je vragen hebben over het proces, of twijfelen of je bestelling goed doorgekomen is, neem dan gerust contact met ons op.

Kan ik mijn bestelling wijzigen/annuleren?

Een afgeronde bestelling kun je niet zelf wijzigen/ annuleren. Als je bestelling nog niet verzonden is, kun je nog contact met ons opnemen. Bel daarvoor altijd even op: 073-6131340.

Ik woon niet in Nederland, kan ik alsnog bestellen?

Ja, dat kan. Houdt dan wel rekening met hogere verzendkosten.

Ik wil meer bestellen dan ik kan aangeven in de webshop (50 stuks). Hoe doe ik dat?

Wil je meer dan 50 stuks van een bepaald artikel bestellen? Dan kun je het beste even contact met ons opnemen. We maken dan op maat een factuur voor je.

Waarom kan ik van een bepaald product maar 3, of 4 stuks bestellen?

We kopen niet al onze producten op grote schaal in. Het kan dus zijn dat we maar een beperkte voorraad hebben. Om die reden kan het voorkomen dat je van sommige artikelen maar een beperkt aantal kan bestellen. We hebben er gewoonweg niet meer. Sommige artikelen kunnen we bijbestellen. Neem daarom altijd even contact met ons op.


 

Betalen

Zijn de prijzen inclusief of exclusief BTW?

De Franciscaanse Beweging vraagt over geen van haar artikelen BTW. Alle prijzen zijn dus exclusief BTW.

Hoe kan ik betalen?

In de webshop van de Franciscaanse Beweging kun je betalen met IDEAL (NL), Bancontant (BE) en SofortBanking / DIRECTebanking (DE). Kies je ervoor om je bestelling bij ons af te komen halen, dan kun je ook contant afrekenen. Je kunt bij ons niet pinnen. Mocht het betalen met een van de drie internetkassa's een probleem vormen, neem dan even contact met ons op.

Hoe weet ik of ik betaald heb?

Wanneer je als betaalmethode voor IDEAL, of een andere internetkassa hebt gekozen, is jouw bestelling betaald wanneer het geld van je rekening is afgeschreven.

Voorheen kreeg ik altijd ledenkorting in de webshop, nu niet meer. Hoe kan dat?

Het is om technische redenen niet meer mogelijk om ledenkorting te bieden aan leden van de Franciscaanse Beweging via de webshop. Op studiedagen en andere bijeenkomsten van de Franciscaanse Beweging krijg je als lid nog wel korting op onze producten.

Wat zijn de 'betaalkosten' die ik bij mijn bestelling moet betalen?

Het gebruik van digitale kassa's als IDEAL kost geld. We proberen de prijzen van onze artikelen zo laag mogelijk te houden, en zo transparant mogelijk te zijn in onze communicatie. Natuurlijk kunnen we al onze artikelen in prijs verhogen, maar dan zouden we klanten die meerdere producten bestellen ook meer laten betalen. Dat is niet eerlijk. Nu betaal je per bestelling, of je nu 1 of 50 artikelen besteld.


 

Ruilen en terugsturen

Kan ik mijn bestelling ruilen?

Ja, dat kan. Daarvoor kun je bij ons op kantoor terecht. Neem voordat je komt altijd even contact met ons op, zodat je zeker weet dat we er zijn en je kunnen helpen.

Kan ik mijn bestelling terugsturen?

Heb je je bestelling ontvangen, maar ben je er niet tevreden over, of is het beschadigd? Dan kun je gebruik maken van het wettelijke herroepingsrecht. Binnen 14 dagen na aankoop kun je je bestelling terugsturen. Verpak het artikel zoveel mogelijk in de originele verpakking, voeg de factuur bij en schrijf daarop de reden van retour. Je kunt je bestelling sturen naar:

Franciscaanse Beweging
Van der Does de Willeboissingel 11
5211 CA  's-Hertogenbosch

Bij een geldige reden doen we ons best het aankoopbedrag zo snel mogelijk terug te storten.

© 2017 - 2018 Franciscaanse Beweging | sitemap | rss | webwinkel beginnen - powered by Mijnwebwinkel
Voor een correcte werking maakt deze website gebruik van cookies. Accepteren Meer informatie
Wat is een cookie? Een cookie is een klein tekstbestand dat bij je bezoek aan een website naar je computer wordt gestuurd. Zowel deze website als andere partijen kunnen cookies plaatsen. Waar worden cookies voor gebruikt? Deze website gebruikt cookies om het gebruiksgemak en de prestaties van de website te verbeteren. Met behulp van cookies zorgen we er onder andere voor dat je bij een bezoek aan onze site niet steeds dezelfde informatie ontvangt of moet invoeren. Cookies maken het surfen op de site dus een stuk prettiger. Er bestaan verschillende typen cookies. Deze website maakt gebruik van permanente cookies en sessie cookies. Permanente cookies: Hiermee kan de website speciaal op jouw voorkeuren worden ingesteld. Bijvoorbeeld om jouw toestemming tot het plaatsen van cookies te onthouden. Hierdoor hoef je niet steeds jouw voorkeuren te herhalen waardoor je tijd bespaart en gemakkelijker door de webwinkel navigeert. Permanente cookies kun je verwijderen via de instellingen van je browser. Sessie cookies: Met behulp van een sessie cookie kunnen we zien welke onderdelen van de website je met dit bezoek hebt bekeken. Wij kunnen de webwinkel daardoor zoveel mogelijk aanpassen op het surfgedrag van onze bezoekers. Deze cookies worden automatisch verwijderd zodra je jouw browser afsluit. Met welk specifiek doel plaatst deze website cookies? Deze website plaatst cookies om de volgende redenen: Winkelwagen (functionele cookie): Onthouden welke producten in je winkelmandje liggen. Zonder deze cookie kun je geen producten bestellen of in je winkelmandje plaatsen. Cookiekeuze (functionele cookie): Onthouden of je ons toestemming hebt gegeven tot het plaatsen van cookies. Google Analytics (tracking cookie): Meten hoe je de website gebruikt en hoe je ons hebt gevonden en hier met rapportages inzicht in proberen te verkrijgen. Google AdWords (tracking cookie): Meten we hoe je de website gebruikt en hoe je ons hebt gevonden. Deze kennis gebruiken we om onze AdWords campagnes te verbeteren. Facebook (Social Media cookie): Met deze cookie is het mogelijk om onze Facebook pagina te 'liken'. Deze button werkt door middel van code die van Facebook zelf afkomstig is. Twitter (Social Media cookie): Met deze cookie is het mogelijk om onze Twitter pagina te volgen. Deze button werkt door middel van code die van Twitter zelf afkomstig is. AddThis (Social Media cookie): Met deze cookie is het mogelijk om onze content te delen via Facebook, Twitter, Hyves en diverse andere social media websites. Affiliate marketing (marketing cookies): Deze cookies gebruiken wij om partnersites (affiliates, zoals Daisycon, TradeTracker en Cleafs) te belonen voor hun bijdrage aan de verkoop. Review sites (marketing cookies): Wij worden graag door klanten beoordeeld. Hiervoor gebruiken we een review site zoals The Feedback Company. Deze plaatst cookies voor een juiste werking. Hoe kan ik cookies beheren of verwijderen? Meestal kunnen cookies worden beheerd, bewerkt en verwijderd via je browser. Meer informatie over het in- en uitschakelen en het verwijderen van cookies kan je vinden in de instructies en/of met behulp van de Help-functie van jouw browser.