Veelgestelde vragen
Hieronder vind je antwoorden op de meestgestelde vragen. Heb je een vraag waarop je het antwoord hier niet kunt vinden, neem dan gerust contact met ons op. We doen ons best jouw vraag zo snel mogelijk te beantwoorden.
Bestellen en bezorgen
Wanneer kan ik mijn bestelling verwachten?
Wij versturen in ieder geval iedere dinsdag de binnengekomen bestellingen. Vaak ook op donderdag nog eens. Afhankelijk van de vervoerder kun je je bestelling de daarop volgende dag al thuis verwachten.
Kan ik mijn bestelling ook komen ophalen?
Ja, dat kan in principe iedere werkdag tussen 10.00 en 15.00 uur. Vaak zijn er voor en na die tijd ook mogelijkheden om langs te komen. Als je zeker wilt weten dat er iemand is op het moment dat je langs wilt komen, neem dan van te voren even contact met ons op.
Hoe hoog zijn de verzendkosten?
De verzendkosten kunnen per bestelling verschillen, afhankelijk van de afmeting van het bestelde product en de aantallen. Wij hanteren de standaardverzendkosten van PostNL. Kom je je bestelling ophalen, dan betaal je natuurlijk geen verzendkosten.
Hoe weet ik of mijn bestelling geplaatst is?
Als je je bestelling geplaatst hebt, krijg je van ons een bevestigingsmail met factuur. Als je betaling in goede orde ontvangen is, ontvang je ook daarvan een e-mail. Als je de bevestiging en factuur niet in je postvak kunt vinden, is het mogelijk dat de e-mails tussen je ongewenste e-mail terecht zijn gekomen. Mocht je vragen hebben over het proces, of twijfelen of je bestelling goed doorgekomen is, neem dan gerust contact met ons op.
Kan ik mijn bestelling wijzigen/annuleren?
Een afgeronde bestelling kun je niet zelf wijzigen/annuleren. Als je bestelling nog niet verzonden is, kun je nog contact met ons opnemen. Bel daarvoor altijd even op: 073-6131340.
Ik woon niet in Nederland, kan ik alsnog bestellen?
Ja, dat kan. Houdt dan wel rekening met hogere verzendkosten. Soms komen de in rekening gebrachte verzendkosten niet overeen met de werkelijke verzendkosten. In dat geval verrekenen we dit voor jou.
Ik wil meer bestellen dan ik kan aangeven in de webshop (50 stuks). Hoe doe ik dat?
Wil je meer dan 50 stuks van een bepaald artikel bestellen? Dan kun je het beste even contact met ons opnemen. We maken dan op maat een factuur voor je.
Waarom kan ik van een bepaald product maar 3, of 4 stuks bestellen?
We kopen niet al onze producten op grote schaal in. Het kan dus zijn dat we maar een beperkte voorraad hebben. Om die reden kan het voorkomen dat je van sommige artikelen maar een beperkt aantal kan bestellen. We hebben er gewoonweg niet meer. Sommige artikelen kunnen we bijbestellen. Neem daarom altijd even contact met ons op.
Betalen
Zijn de prijzen inclusief of exclusief BTW?
De Franciscaanse Beweging vraagt over geen van haar artikelen BTW. Alle prijzen zijn dus exclusief BTW.
Hoe kan ik betalen?
In de webshop van de Franciscaanse Beweging kun je betalen met IDEAL (NL), Bancontant (BE) en SofortBanking / DIRECTebanking (DE). Mocht het betalen met een van de drie internetkassa's een probleem vormen, neem dan even contact met ons op.
Hoe weet ik of ik betaald heb?
Wanneer je als betaalmethode voor IDEAL, of een andere internetkassa hebt gekozen, is jouw bestelling betaald wanneer het geld van je rekening is afgeschreven.
Voorheen kreeg ik altijd ledenkorting in de webshop, nu niet meer. Hoe kan dat?
Het is om technische redenen niet meer mogelijk om ledenkorting te bieden aan leden van de Franciscaanse Beweging via de webshop. Op studiedagen en andere bijeenkomsten van de Franciscaanse Beweging krijg je als lid nog wel korting op onze producten.
Ruilen en terugsturen
Kan ik mijn bestelling ruilen?
Ja, dat kan. Daarvoor kun je bij ons op kantoor terecht. Neem voordat je komt altijd even contact met ons op, zodat je zeker weet dat we er zijn en je kunnen helpen.
Kan ik mijn bestelling terugsturen?
Heb je je bestelling ontvangen, maar ben je er niet tevreden over, of is het beschadigd? Dan kun je gebruik maken van het wettelijke herroepingsrecht. Binnen 14 dagen na aankoop kun je je bestelling terugsturen. Verpak het artikel zoveel mogelijk in de originele verpakking, voeg de factuur bij en schrijf daarop de reden van retour. Je kunt je bestelling sturen naar:
Franciscaanse Beweging
Van der Does de Willeboissingel 11
5211 CA 's-Hertogenbosch
Bij een geldige reden doen we ons best het aankoopbedrag zo snel mogelijk terug te storten.